Γνωρίζετε την αξία του κάθε πελάτη σας;

Η αξία του πελάτη σε μια επιχείρηση είναι δεδομένη αφού αποτελεί την μοναδική πηγή για την επιβίωση της. Αν και αυτονόητο, οι περισσότεροι επαγγελματίες δεν έχουν την παραμικρή ιδέα για το πόσο αξίζει κάθε πελάτης τους!

Η εμπειρία μου δουλεύοντας με πολλούς επαγγελματίες τα τελευταία 3 χρόνια σε όλη την Ελλάδα, είναι ότι οι περισσότεροι δεν γνωρίζουν την πραγματική αξία που έχουν οι πελάτες τους για την επιχείρηση τους, και θα μπω κατευθείαν στο θέμα:

Για παράδειγμα, ένα γυναικείο κομμωτήριο θεωρεί ότι κάθε πελάτισσα που περνάει την πόρτα αξίζει κατά μέσω όρο περίπου 50€. Το ποσό αυτό είναι τα χρήματα που θα αφήσει μετά από ένα ωραίο κούρεμα ή κάποια άλλη υπηρεσία. Είναι όμως αυτό το ποσό που πραγματικά αξίζει για την επιχείρηση ή είναι πολύ περισσότερο;

Πώς θα γεφυρώσετε την επιτυχημένη ηγεσία με το προσωπικό σας σύστημα αξιών

Η λήψη μίας «σωστής» απόφασης για την εταιρία σας δεν σημαίνει απαραίτητα πως συμβαδίζει και με τις προσωπικές σας αξίες. Στην πολλές φορές, οι managers λαμβάνουν αποφάσεις που έρχονται σε πλήρη αντίθεση με το σύστημα των προσωπικών τους αξιών. Φυσικά, αυτό μπορεί, βραχυπρόθεσμα, να μην επηρεάζει την επιτυχία των στόχων της εταιρίας, όμως μακροπρόθεσμα το σίγουρο είναι πως θα μειώσει την αποτελεσματικότητά της, εφόσον δεν θα μπορείτε να στηρίζετε πραγματικά, αυτό που δεν αντιπροσωπεύει τις αξίες σας. Πώς μπορείτε λοιπόν να αυξήσετε την αποδοτικότητά σας ως manager, γεφυρώνοντας τις αποφάσεις που λαμβάνετε με το σύστημα των αξιών που σας αντιπροσωπεύουν;

32 βασικά σημεία που προκαλούν χαμηλές πωλήσεις

Τι μπορεί να κάνει ένας επιχειρηματίας για να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά το πρόβλημα των χαμηλών πωλήσεων; Όπως έχουμε γράψει σε προηγούμενες συμβουλές μας, ένα από τα πιο σημαντικά καθήκοντά του αποτελεί η ενίσχυση των ενεργειών marketing της επιχείρησης. Πέρα από αυτό όμως απαιτείται να ελέγχει συστηματικά και άλλες διαδικασίες και δραστηριότητες στην επιχείρησή του που παίζουν ένα σημαντικό ρόλο για την βελτίωση των πωλήσεων.

Σας παραθέτουμε λοιπόν 32 σημεία που πιστεύουμε ότι θα σας βοηθήσουν να πετύχετε περισσότερες πωλήσεις μέσα στο δύσκολο σημερινό περιβάλλον της χώρας μας. Διαβάστε τα και ελέγξτε κατά πόσο ισχύουν και στη δική σας επιχείρηση.

Ποιος είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας σε μια πώληση;

Οι πωλητές βρίσκονται στην πρώτη γραμμή και είναι αυτοί που φέρνουν τα χρήματα σε μια επιχείρηση. Τα τελευταία χρόνια σημειώνεται τεράστια άνοδος στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Σήμερα η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας καθώς και οι διαθέσιμες εφαρμογές της στο internet (SEO, email marketing, social media marketing, article marketing κτλ.) βοηθούν την επιχείρηση να προσεγγίζει πιο στοχευμένα τα target groups που την ενδιαφέρουν και να προσελκύει ευκολότερα τους υποψήφιους πελάτες δίχως να επιβαρύνει σημαντικά τα κόστη της. Ποιος όμως κάνει την πώληση;

Ερευνα της Deloitte & Touche για την Ευρωπαική Βιομηχανία

Οι στρατηγικές πωλήσεων και marketing δεν πρέπει να κινούνται με γνώμονα τα προϊόντα και τις γεωγραφικές περιοχές, αλλά τον πελάτη
Οι ευρωπαϊκές εταιρίες παραγωγής εμφανίζονται να έχουν θέσει για πολύ καιρό τώρα τους καταναλωτές και τις ανάγκες τους σε δευτερεύουσα προτεραιότητα. Τα μηνύματα όμως που προκύπτουν από την πρόσφατη έρευνα της Deloitte & Touche με τίτλο «Customer Loyalty and Profitable Growth in Europe» είναι σχετικά αισιόδοξα, καθώς διαφαίνεται ότι εφόσον οι εταιρίες του χώρου καταφέρουν να δραστηριοποιηθούν άμεσα και να επωφεληθούν από τις δυνατότητες που παρέχει το Διαδίκτυο, μπορούν ακόμα να προλάβουν το «τραίνο των εξελίξεων». Και δεν είναι λίγοι εκείνοι που ισχυρίζονται ότι το Internet, και όχι το ευρώ, θα αποτελέσει το νέο ευρωπαϊκό «νόμισμα».

Γιατί οι στρατηγικές των δημοσίων σχέσεων είναι απαραίτητες;

Οι δημόσιες σχέσεις είναι μια στρατηγική διαδικασία που χρησιμοποιείται για να αναπτυχθεί ένα συνολικό σχέδιο επικοινωνίας για να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο σας. Το μήνυμα της εταιρείας λαμβάνεται από το κοινό της με την έρευνα με βάση τις στρατηγικές και τις τακτικές που δημιουργούνται. Είναι σημαντικό ότι ένα αποτελεσματικό σχέδιο δημοσίων σχέσεων είναι σε δράση για οποιαδήποτε εταιρεία πωλήσεων και μάρκετινγκ για να επιτευχθεί το μέγιστο των δυνατοτήτων της.

6 παραμελημένοι τρόποι αύξησης επισκεψιμότητας

Μπορεί να νομίζετε ότι κάνετε τα πάντα για να ελκύσετε περισσότερους ανθρώπους στην ιστοσελίδα σας, άλλα υπάρχουν τόσοι πολλοί τρόποι ακόμα για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα σας. Μπορεί να αισθάνεστε ότι η κίνηση στην ιστοσελίδα σας είναι αρκετή και αυτό είναι καλό. Ωστόσο, λίγοι παραπάνω επισκέπτες δεν κάνουν κακό και είναι σχετικά εύκολο. Δεν σημαίνει ότι όλες αυτές οι τακτικές θα πιάσουν για όλους σας, άλλα αισθάνομαι ότι πρέπει να μοιραστώ αυτά τα μυστικά αύξησης της κίνησης που δουλεύουν επιτυχώς σε άλλους. Ελπίζω να τα δοκιμάσετε και να δουλέψουν και σε σας.

Η στρατηγική niche: εστίαση και εξειδίκευση

Η στρατηγική αυτή έχει ως κεντρικό της στοιχείο την επιλογή και συγκέντρωση μιας επιχείρησης σε ένα πολύ στενό κομμάτι της ευρύτερης αγοράς, ενός niche όπου οι αγοραστές έχουν κάποιες ξεχωριστές προτιμήσεις ή ανάγκες. Το niche αυτό μπορεί να έχει πολλές μορφές, μπορεί να ορίζεται από γεωγραφία, κάποια ειδική χρήση ενός προϊόντος ή κάποια ειδικά χαρακτηριστικά του που είναι ελκυστικά στους αγοραστές του niche. Μερικά παραδείγματα είναι η Apple στους προσωπικούς υπολογιστές, το Woolite στα απορρυπαντικά (είναι μόνο για μάλλινα), η ακτοπλοϊκή εταιρία που εξυπηρετεί μόνο την Κρήτη.

Το μυστικό μιας επιτυχημένης στρατηγικής: Ο Κανόνας 80/20

  Έχετε σκεφθεί πόσοι είναι οι πελάτες που σας δίνουν το μεγαλύτερο μέρος των κερδών σας;
Ποια προϊόντα φέρνουν τις περισσότερες πωλήσεις;
Έχετε αναρωτηθεί ότι πολλές φορές σπαταλάτε χρόνο και χρήμα σε πράγματα που δεν έχουν μεγάλη σημασία ή σε πελάτες που σας αποδίδουν πολύ λιγότερα από αυτά που κανονικά θα έπρεπε να σας αποδώσουν;
Επειδή λίγο ή πολύ οι περισσότεροι έχετε κάνει στον εαυτό σας τις ερωτήσεις αυτές, παρακάτω θα δούμε με ποιον τρόπο θα αναζητήσετε τις απαντήσεις!
Στις αρχές του 20ου αιώνα, ένας Ιταλός οικονομολόγος, ο Βιλφρέντο Παρέτο (Vilfredo Pareto), διαπίστωσε ύστερα από έρευνες πως το 80% της γης της Ιταλίας ανήκει διαχρονικά και σχεδόν πάντοτε στο 20% του πληθυσμού της. Στη συνέχεια ερεύνησαν τον κανόνα αυτό αρκετοί επιστήμονες και διαπίστωσαν πως μπορεί να έχει εφαρμογή σχεδόν σε οτιδήποτε κάνουμε στην καθημερινή μας ζωή αλλά κυρίως σε ότι έχει να κάνει με την επιχείρησή μας.