Downturn has accelerated digital adoption, says Deloitte

Social media and review sites are having an increasingly powerful role in the holiday destination decision-making process.
New data shows that 86% of overseas and 91% of domestic travel transactions are now ‘digitally influenced’.
This includes direct online sales or multichannel transactions where consumers interact with travel agents, hotels or airlines across a number of touch points, including stores, online, social media, peer reviews and smartphone or tablet apps, according to research by Deloitte.

Smartphone Shopping Relative to Type of Store

Electronics retailers see the most mobile use

Consumers are using mobile devices more and more to help command the points of purchase while shopping online or in-store. During the most recent holiday shopping season, 41% of consumers made purchases directly on their smartphones, 46% noted that they picked out their item on their smartphone, and completed the purchase in-store, and 37% said they researched their item on their phone, and bought it online. Shoppers have come to expect a more integrating retail experience, with physical and online storefronts merged.

Does Social Media Help Salespeople Sell?

Social media technologies have re-shaped how we interact. But do they help salespeople sell?

Not according to the results of two surveys presented at the 2012 annual convention of the Southwestern Psychological Association in Oklahoma, City. The surveys, reported by behavioral scientists, Trelitha R. Bryant and George W. Dudley at Behavioral Sciences Research Press in Dallas, Texas, were presented April 13, 2012.

4 Ways Your Business Can Avoid Being a Menace on Twitter

Highbeam Research just updated its quarterly social media index, and according to the latest data, Twitter received 55.17% of total media attention in the first quarter of 2012, widening the gap between second-placed Facebook, which fell to 41.18%. LinkedIn also dipped, registering just 2.23% overall.
Naturally, every business wants a piece of the action on Twitter, but on a platform with that many eyeballs, every business better have a strategy first. From a company perspective, this initially makes sense. A business envisions Twitter as yet another marketing platform from which it can blast forth corporate messaging, advertisements and, occasionally, customer support

Research: Personal sales goals really do make a difference

If you’re in sales you’re results-oriented by definition. And you probably set goals for yourself. So we’re not going to preach to you about the need to set goals. But we want to share with you the results of some interesting academic research that shows a link between goals and results.
The study, by Dr. Dan VandeWalle and others at Southern Methodist University, will reinforce your belief in the importance of goals, and give you insight into the types of goals people set for themselves. In the study, researchers looked at 158 salespeople working for a medical supplies and equipment company with annual sales of $140 million. These salespeople were veterans who’d been with the company an average of 10 years. They were given a challenge to sell a certain piece of equipment for which they would receive $300 for each sale over a three-month period.

Email marketing becoming more popular, competition increases

A report from Epsilon found that email marketing is becoming more popular, but businesses must rethink their strategies.

A report from Epsilon suggests that email marketing remains an increasingly common channel for businesses to reach prospects, with email volumes increasing more than 41 percent in the last quarter of 2011. While the company said that an increase is expected due to the holiday shopping season, the growth was far greater than most expected. This shows that businesses need to work harder to stand out in cluttered inboxes.

79 percent of companies to increase social media marketing, integrated efforts rise

A report from Kelton Research and PointRoll suggests businesses are investing more in multichannel approaches, including social media marketing and SEO.


A report from Kelton Research and PointRoll suggests that both social media and search marketing will receive significant budget lifts this year as marketers look to improve their new media marketing campaigns. Businesses relying on the channels have found that excelling in both helps them improve visibility on the web.
Seventy-nine percent of companies included in the study said they will spend more on social media marketing, while 16 percent don’t expect their investment to change very much.

The 5 Types of Work That Fill Your Day

Illustration: Oscar Ramos Orozco

Hacking work is all the rage these days, along with tips for managing email, taking notes, and running meetings. But, at a higher level, what can we learn from analyzing the different types of work we do and how we allocate our time?

First, let's take a look at the five kinds of work we do every day:


1. Reactionary Work
In the modern age, most of our day is consumed by Reactionary Work, during which we are focused only on responding to messages and requests - emails, text messages, Facebook messages, tweets, voicemails, and the list goes on. You are constantly reacting to what comes into you rather than being proactive in what matters most to you. Reactionary Work is necessary, but you can't let it consume you.

Brands urged to meet rising consumer expectations

Fresh research published by Experian Marketing Services has thrown a spotlight on the changing relationship between brands and consumers amidst the proliferation of multi-channel marketing.

Rethinking the social network

(Copyright: Getty Images)

It’s not how many friends you have in your social circles but who you are friends with that matters, argues columnist Tom Chatfield.  
At some point later this year, Facebook will connect one in every seven people on the planet. When it passes the billion user mark – and really it is a question of when, not if – it will inevitably be accompanied by the common lament of the social media critic: social networks degrade the idea of friendship. It’s absurd, they argue, to be “friends” with thousands of people – and an alarming sign of shallow times.

Εξυπηρέτηση πελατών σε 36 γεγονότα

 Εδώ θα βρείτε 36 γεγονότα σχετικα με την εξυπηρέτιση πελατών και την εμπειρία του πελάτη τα οποία πρέπει να προσέξετε: 

                     Στοιχεία για τις εμπειρίες των πελατών

1. το 96% των δυσαρεστημένων πελατών δεν διαμαρτύρονται, αλλά το 91% αυτών απλά θα φύγουν και δεν θα επιστρέψουν ποτέ. – 1st Financial Training services

2. Ένας δυσαρεστημένος πελάτης θα σας σχολιάσει αρνητικά σε 9 με 15 άτομα. Το 13% των δυσαρεστημένων πελατών θα το πουν σε περισσότερα από 20 άτομα. – White House Office of Consumer Affairs 

Ασαφή τα πρώτα συμπεράσματα για το Timeline

Παρά τις ελπίδες ότι η μετάβαση στο Timeline για τις σελίδες του Facebook θα αύξανε το engagement με τους χρήστες, φαίνεται ότι μέχρι τώρα τα συμπεράσματα σχετικά με τις επιδόσεις του σε αυτόν τον τομέα δεν είναι ξεκάθαρα.
Αρκετοί αναφέρουν ότι δεν έχουν δει κάποια σημαντική διαφορά.
Η έρευνα του Simply Measured αναφέρει ότι οι early adopters είδαν αύξηση 14% στο engagement, 46% στο content engagement και 65% στο interactive content engagement.

Αυξάνονται όσοι επιλέγουν το διαδίκτυο για να ενημερωθούν

Μολονότι ολοένα και περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται στο διαδίκτυο για να ενημερωθούν, κυρίως λόγω των υπηρεσιών ίντερνετ στα κινητά τηλέφωνα και … τις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης, τα αμερικανικά μέσα ενημέρωσης επωφελούνται ελάχιστα σε σχέση με τους ιντερνετικούς ομίλους, σύμφωνα με μια έκθεση που δόθηκε σήμερα στη δημοσιότητα τις ΗΠΑ. 

“Ο τομέας της πληροφόρησης δεν έχει αναπτύξει ένα νέο μοντέλο και έχει χάσει έδαφος απέναντι στους αντιπάλους του, του τομέα της τεχνολογίας”, σημειώνεται στην έκθεση “H κατάσταση των μέσων πληροφόρησης το 2012″ του ινστιτούτου ερευνών Pew. “Υπάρχουν όμως ολοένα και περισσότερες ενδείξεις ότι η θέση της πληροφορίας στη ζωή των ανθρώπων γίνεται συνεχώς μεγαλύτερη. Αυτό θα μπορούσε να είναι σωτήριο για το μέλλον της δημοσιογραφίας”, τονίζει το ινστιτούτο.

The Business Impact of Customer Experience

I just published Forrester's fourth annual report "The Business Impact of Customer Experience" using updated data from the 2012 Customer Experience Index. Once again the news is good for companies hoping to get a financial boost from their efforts to improve customer experience.
In all of the industries we modeled the revenue benefits of a better customer experience range from $31 million for retailers to around $1.3 billion for hotels and wireless service providers.

What's behind these impressive numbers? It's pretty simple, really.
• Companies with better customer experience have more loyal customers. We've shown through both mathematical correlations and actual company scores that when your customers like the experience you deliver they're more likely to consider you for another purchase and recommend you to others. They're also less likely to switch their business away to a competitor. These improved loyalty scores translate into more actual repeat purchases, more prospects influenced to buy by positive word of mouth, and less revenue lost to churn.

Five Ways to Drive True Innovation and Increase Sales

Gaining increased retail shelf space can provide a major boost in driving sales growth for the brands and product portfolios of consumer packaged goods (CPG) manufacturers. Yet, increased shelf space—which requires significant retailer support—can be difficult to achieve.
While hundreds of new products are launched each year, many tend to be closer to in-line extensions that, at best, persuade consumers to switch brands within a product category. 

Εγκλωβισμένοι στο διαδίκτυο: 'κάθε 10 δευτερόλεπτα, ένα θύμα του κυβερνοεγκλήματος'

Το πιο εύκολο πράγμα είναι να κρύβεσαι πίσω από μια οθόνη και να εκφοβίζεις τους άλλους. Το φαινόμενο του διαδικτυακού εκφοβισμού προκαλεί τραύματα στις ψυχές των παιδιών και κάνει τους γονείς του εξελιγμένου τεχνολογικά κόσμου να χάνουν τον ύπνο τους. 

Ευχή, κατάρα ή και τα δύο; Μπορεί το διαδίκτυο να έχει πολλά πλεονεκτήματα και οφέλη. Όταν όμως κάτι δεν χρησιμοποιείται σωστά, γυρίζει μπούμερανγκ. Έτσι και στο διαδίκτυο «γεννήθηκε» το “cyberbullying”.

Η χρήση του Διαδικτύου πρέπει να διδάσκεται στα σχολεία

Προκειμένου τα παιδιά να σερφάρουν στο Ίντερνετ με ασφάλεια.
Θα μπορούσε να λέγεται "Ψηφιακή αγωγή" ή "Εισαγωγή στις νέες τεχνολογίες". Σε κάθε περίπτωση οι ειδικοί επισημαίνουν την ανάγκη να εισαχθεί το συντομότερο δυνατόν στη διδακτική ύλη των σχολείων ένα μάθημα για τη σωστή χρήση του Διαδικτύου και την ασφαλή περιήγηση στον κυβερνοχώρο.
Από πρόσφατη έρευνα της εταιρείας διαδικτυακής ασφάλειας Norton, που πραγματοποιήθηκε σε 24 ώρες χώρες σε όλον τον κόσμο, προκύπτει ότι το 91% δασκάλων και καθηγητών, το 84% των μαθητών και το 83% των γονέων δηλώνουν ότι είναι απαραίτητο να διδάσκεται στα σχολεία πώς να χρησιμοποιείται σωστά η τεχνολογία του Ιντερνετ και ποιοι είναι οι ενδεχόμενοι κίνδυνοι με τους οποίους μπορεί να βρεθεί αντιμέτωπος ένας νεαρός χρήστης. 

Μεγάλη η επίδραση των social media μετά το ταξίδι

Καθοριστικά για τη λήψη αποφάσεων πριν το ταξίδι αλλά και μετά από αυτό για τη μετάδοση των εντυπώσεων είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media), όπως προκύπτει από ερευνητική μελέτη που πραγματοποίησαν Έλληνες καθηγητές του Πανεπιστημίου Bournemouth της Αγγλίας.

Resolution Social Launches, Optimizes Social Media Marketing

Prompted by technology platform partners and clients, as well as a marketplace melding of search and social media, global search agency Resolution Media has launched a social media practice called Resolution Social.
According to Resolution Media CEO Alan Osetek, the company has been planning its entry into the social media space for close to a year. “We really started looking at it after a number of the platforms we used to manage search campaigns started integrating Facebook Marketplace buying into their platforms,” said Osetek. 

Social Media Marketing: Μήπως ήρθε η ώρα να ακούσουμε;

Όποιος χρησιμοποιεί τα κοινωνικά δίκτυα, σίγουρα έχει καταλάβει ότι η κάθε πληροφορία που ‘ανεβαίνει’ από την πλευρά των χρηστών και διατίθεται δωρεάν στο διαδίκτυο, έχει γίνει... τροφή για τον διαφημιστή! Ξαφνικά, δεν υπάρχει πια ούτε ένα brand που να μην έχει σελίδα στο Facebook ή λογαριασμό στο Twitter! Μάλιστα, κάποια brands άφησαν τις επίσημες ιστοσελίδες τους σε δεύτερη μοίρα και έριξαν όλο το βάρος στη συγκέντρωση όσο το δυνατόν περισσότερων likes και followers! Έχει γίνει πλέον αισθητό ότι τα Κοινωνικά Μέσα δεν είναι μόδα, δεν είναι μια παροδική ‘τρέλα’.